娄水发〔2021〕48号

 

 

中共娄底市水业有限责任公司委员会

关于印发《优化营商环境“获得用水”指标

建设实施方案》的通知

 

 

公司职能部门、下属单位、子公司：

经公司研究决定，现将《优化营商环境“获得用水”指标建设实施方案》印发给你们，请遵照执行。

 

 

 

                                                                       娄底市水业有限责任公司

                                                                      2021年5月28日

优化营商环境“获得用水”指标建设

实施方案

 

为贯彻落实娄底市委、市政府对优化营商环境的工作部署，进一步推进娄底市优化营商环境“获得用水”指标落实，特制定本实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实国家优化营商环境条例，坚持问题导向，以提高用户满意度和获得感为出发点和落脚点，通过进一步压缩时限、降低成本、减少环节、简化审批，加强协调，落实责任，切实提高用水报装效率和服务水平。

二、适用对象

本方案适用于娄底市中心城区范围内的工商企业的用水报装。

三、工作目标

办理环节减至2个环节，即用水报装环节和施工通水验收环节，无外线工程的获得用水办理时间从正式受理报装申请到装表通水不超过5个工作日，有外线且管线长度小于150米的获得用水办理时间不超过7个工作日（不含办理破路占绿等行政审批手续时间）。

四、具体要求

（一）用水办理流程

1.用水报装环节。该环节定义为受理用户提交的报装用水申请，到工作人员至用水点进行现场勘察、形成施工图设计、预算、合同编制提交至用户的过程。实现线上平台和线下客服大厅窗口两种申请模式。责任部门：客服中心、工程部、信息部。

2.施工通水验收环节。该环节定义为在用户用水地块具备相关施工条件后，进行工程施工通水并验收的过程。责任部门：工程部、生产技术部、营业所。

（二）用水办理时间

1.用水报装环节为4个工作日。起算时间为受理报装申请时间。用户在客服中心大厅提出报装申请的，以用户确认报装申请表签字时间为时间计算起点；用户在网络线上窗口提出报装申请的，以客服员确认申请时间为计算起点，截止时间为我司将工程设计、预算、合同提交、用户缴纳工程款的时间。（责任部门：客服中心、工程部）

2.施工通水验收环节为无外线工程1个工作日，有外线工程且管线长度小于150m的，不超过7个工作日（不含办理破路占绿等行政审批手续时间）。起始时间为用户确定施工时间，截止时间为我司施工装表并通水验收时间。责任部门：工程部、生产技术部、营业所。

五、主要措施

（一）提高用水便利度。进一步完善和提高网上业务受理服务，充分利用现代化信息网络技术，实现线上的用水报装、业务查询、费用缴纳等业务办理，做到“让数据多跑路、让用户少跑腿”。责任部门：信息部、客服中心。

（二）降低报装工程费用。进一步提高城市供水管网覆盖率，用户只需负责从项目红线接入到项目地块的户表工程相关建设费用。同时在保证供水安全的前提下，为用户提供最优方案，以降低工程费用。责任部门：工程部。

（三）审批信息以及资料共享。尽快实现我司数字水务平台和政府互联网+平台对接，实现信息共享，做到提前介入，主动服务，跟踪服务，实现零资料受理，压缩获得用水时间，提高用户满意度。责任部门：信息部、客服中心、工程部。

（四）一站式服务。实现一个窗口对外，提供一站式服务，实行首问责任制、限时办结制。责任部门：客服中心、工程部。

（五）服务质量跟踪和监督。公司客服中心、纪检监察室根据各自职责对“获得用水”的各个环节进行跟踪和监督。责任部门：客服中心、纪检监察室。

六、组织保障

（一）加强组织领导。各部门（单位）要高度重视，督促责任人严格落实落实本方案，协调解决工作推进过程中遇到的重大问题，推进娄底市优化营商环境“获得用水”取得好成效。

（二）完善考核机制。公司将“获得用水”指标纳入绩效考核范围。

（三）强化宣传引导。公司加强“获得用水”营商环境相关工作的宣传，公开获得用水办理流程、时限等承诺事宜，接受社会各界监督。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

娄底市水 业有限责任公司办公室           2021年5月28日印发